Zomato छंटनी: Food delivery कंपनी ने 600 कस्टमर सपोर्ट कर्मचारियों को निकाला, जानें वजह

भूमिका:
भारत की प्रमुख फूड डिलीवरी कंपनी ज़ोमैटो (Zomato) ने हाल ही में बड़ी संख्या में कर्मचारियों की छंटनी की है। रिपोर्ट्स के मुताबिक, कंपनी ने लगभग 600 कस्टमर सपोर्ट कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया है। यह ज़ोमैटो के कुल वर्कफोर्स का लगभग 3% से 5% हिस्सा है। इस छंटनी के पीछे क्या कारण हैं और कंपनी की आगे की रणनीति क्या होगी, आइए विस्तार से जानते हैं।

ज़ोमैटो ने क्यों की 600 कर्मचारियों की छंटनी?

ज़ोमैटो की इस छंटनी के पीछे कई वजहें हो सकती हैं, जिनमें प्रमुख कारण हैं:

1. ऑटोमेशन और AI का बढ़ता प्रभाव

ज़ोमैटो अब कस्टमर सपोर्ट में ऑटोमेशन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का अधिक इस्तेमाल कर रहा है। इससे मैनुअल सपोर्ट की आवश्यकता कम हो गई है। चैटबॉट्स और AI-पावर्ड सपोर्ट सिस्टम से ग्राहक सीधे समाधान पा सकते हैं, जिससे कंपनी को मैनपावर की जरूरत कम पड़ रही है।Zomato ने 600 कर्मचारियों की छंटनी की: जानिए वजह और इसका असर

2. लागत कम करने की रणनीति

स्टार्टअप्स और टेक कंपनियां हाल ही में लागत में कटौती कर रही हैं ताकि प्रॉफिटेबिलिटी (लाभदायक संचालन) को बढ़ाया जा सके। ज़ोमैटो भी अपने खर्चों को नियंत्रित करने के लिए कर्मचारियों की संख्या घटा रहा है।

3. बदलता बिजनेस मॉडल

ज़ोमैटो सिर्फ एक फूड डिलीवरी कंपनी नहीं रही। अब यह क्विक कॉमर्स (Blinkit) और क्लाउड किचन जैसे नए बिजनेस सेगमेंट में भी काम कर रही है। ऐसे में, कस्टमर सपोर्ट की प्राथमिकताएं बदल रही हैं और कुछ पुरानी भूमिकाएं अब उतनी जरूरी नहीं रहीं।

4. कंपनी की वित्तीय स्थिति

हालांकि ज़ोमैटो ने हाल ही में अच्छा वित्तीय प्रदर्शन दिखाया है, लेकिन स्टार्टअप्स को हमेशा लागत प्रबंधन पर ध्यान देना पड़ता है। 2023 में, कंपनी ने लगातार प्रॉफिट दर्ज किया था, लेकिन वह चाहता है कि यह ट्रेंड आगे भी जारी रहे।

कर्मचारियों पर असर: नौकरी जाने के बाद आगे क्या?

ज़ोमैटो के इस फैसले से प्रभावित 600 कर्मचारियों को अब नई नौकरियों की तलाश करनी होगी। टेक्नोलॉजी और AI के बढ़ते प्रभाव के कारण कस्टमर सपोर्ट इंडस्ट्री में नौकरियों की संख्या घटती जा रही है।

हालांकि, कंपनी ने प्रभावित कर्मचारियों को एग्जिट पैकेज और अन्य सहायता देने की बात कही है, जिससे उन्हें ट्रांजिशन में मदद मिलेगी। फिर भी, भारत के जॉब मार्केट में कस्टमर सपोर्ट जैसी नौकरियों में कटौती की संभावना बढ़ रही है।Zomato ने 600 कर्मचारियों की छंटनी की: जानिए वजह और इसका असर

क्या यह ज़ोमैटो के ग्राहकों को प्रभावित करेगा?

छंटनी के बाद ज़ोमैटो कस्टमर सपोर्ट के लिए AI और सेल्फ-सर्विस मॉडल को बढ़ावा देगा। इसका मतलब है कि:Zomato ने 600 कर्मचारियों की छंटनी की: जानिए वजह और इसका असर

ग्राहक तेजी से समाधान पा सकते हैं।
लेकिन अगर किसी ग्राहक की समस्या जटिल है, तो उसे समाधान में देर हो सकती है।

इसके अलावा, ग्राहकों को लाइव एजेंट से बात करने का विकल्प कम मिल सकता है, जिससे कुछ यूजर्स को परेशानी हो सकती है।

क्या अन्य कंपनियां भी छंटनी कर सकती हैं?

फूड डिलीवरी और टेक कंपनियां ग्लोबल ट्रेंड को फॉलो कर रही हैं। 2023-24 में गूगल, अमेज़न, माइक्रोसॉफ्ट और अन्य टेक दिग्गजों ने भी बड़े पैमाने पर छंटनी की थी।

ऐसे में, ज़ोमैटो की यह छंटनी संकेत देती है कि:
AI और ऑटोमेशन का प्रभाव बढ़ रहा है।
स्टार्टअप्स अब केवल ग्रोथ नहीं, बल्कि प्रॉफिटेबिलिटी पर फोकस कर रहे हैं।
नौकरी करने वालों को अब नए स्किल्स सीखने की जरूरत है।

 क्या ज़ोमैटो का यह फैसला सही है?

ज़ोमैटो ने AI और ऑटोमेशन को अपनाने के लिए छंटनी का कदम उठाया है। यह कंपनी के फाइनेंशियल ग्रोथ के लिए फायदेमंद हो सकता है, लेकिन इससे सैकड़ों कर्मचारियों की रोज़ी-रोटी प्रभावित हुई है।

आने वाले समय में, कंपनियां कम कर्मचारियों में ज्यादा काम करने की रणनीति अपनाएंगी, जिससे जॉब मार्केट में बदलाव आ सकता है। अगर आप कस्टमर सपोर्ट या किसी अन्य सेक्टर में काम कर रहे हैं, तो नई टेक्नोलॉजी और स्किल्स को अपनाना जरूरी हो गया है।Zomato ने 600 कर्मचारियों की छंटनी की: जानिए वजह और इसका असर

आपका क्या सोचना है?

क्या ज़ोमैटो का यह कदम सही है या इसे कर्मचारियों के लिए बेहतर विकल्प अपनाने चाहिए थे? अपनी राय कमेंट में बताएं!